"El trato amable hará que un cliente de un anuncio andante."
Y siendo amable no cuesta un centavo. Pero aún así, todos los días oímos acerca de las historias de atención al cliente por parte del personal patética en incluso las marcas más reconocidas en la industria minorista. Y esto está costando estas marcas millones de dinero y la pérdida de la fe y el respeto por parte de sus clientes. Las marcas deben hacer algo al respecto.
Usted puede entrenar a su personal que sonreír cuando unos pasos de los clientes en su tienda. Pero no se puede entrenar que sean de apoyo, de comportarse, y darles una experiencia que puede hacer que estos clientes regresan a su vez tiendas y otra vez. Entonces, ¿qué es lo que puede hacer para mantener a sus clientes y hacer muchos más todos los días?
Contratar a la gente adecuada
Esto es así en la mano. Poner a las personas adecuadas para hacer la contratación de los trabajos de las ventas. O bien, puede hacerlo por su cuenta. La idea es contratar sólo aquellos que son apasionados de servicio al cliente y ventas. La pasión es importante - se les puede enseñar habilidades más adelante.
Obtener este paso correcto y que ha ganado más de la mitad de la batalla.
Póngase en contacto con su gente
Usted puede ser dueño de estas tiendas o ventas Gerente de Área. Pero el punto que quiero hacer aquí es que es importante estar en contacto con personas que realmente venden a sus clientes. Llamarlos por sus nombres. Apreciar los esfuerzos que ponen en la realización de ventas de la tienda. Y compartir algunas bromas también. Esto fortalecerá el vínculo entre usted y su equipo de ventas y que van más probabilidades de acercarse a usted con sus problemas.
Entender cómo funciona el entrenamiento
He aquí una pregunta para usted: ¿cuándo fue la última vez que entrenó a su personal?
La formación debe ser constante y no es una captura de una sola vez.
Algunos de los programas que me gustaría sugerir para mejorar la comunicación, el comportamiento y las habilidades de venta de tu gente.
La formación debe ser constante y no es una captura de una sola vez.
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• programas de capacitación de servicio al cliente
Creo que estos programas totalmente impresionante. Pero asegúrese de que se ponga en contacto con las empresas de formación de ventas con experiencia que ya han alcanzado los programas de formación de servicio al cliente para las empresas minoristas como la suya.
Los nuevos e innovadores programas de capacitación de servicio al cliente a menudo comienzan con un estudio de las necesidades de diagnóstico que mide las necesidades de formación de la audiencia. Basándose en el estudio, los programas que se ajusta de manera que resuenan mejor con la audiencia y pueden aprender un montón de consejos y trucos para mejorar su productividad y las relaciones con sus clientes.
programa de formación para la gestión de relaciones con clientes que entrena en la construcción de relaciones con sus clientes y el cuidado de ellos durante años.
Ya he terminado con este artículo - Me gustaría terminar diciendo lo mismo que he dicho al principio de este artículo que el ser amable no cuesta un centavo. Entrenamientos, la contratación de las personas adecuadas son importantes - pero lo que le dará resultados inmediatos es un pequeño cambio en la forma en que su enfoque y hacer frente a sus clientes. Todo lo que tiene que hacer es ser cortés con sus clientes.
Para obtener más consejos y trucos sobre el aumento de sus ventas en tiendas, leer mis otros artículos publicados. También planeo escribir un par de artículos en más programas para la industria minorista. Para esto, mirar hacia fuera para mis futuros artículos que voy a publicar aquí.
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